Política de devoluciones y reembolsos

En My Erasmus Hoodie trabajamos con productos personalizados y/o producidos bajo demanda. Cada prenda se fabrica especialmente para el pedido del cliente, por lo que no mantenemos stock tradicional.

Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios por elección incorrecta de talla, color, modelo, dirección de envío incompleta o errónea, o cambio de opinión una vez realizado el pedido.

Sí revisaremos incidencias cuando el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto por un error de fabricación o preparación. En esos casos, el cliente debe contactarnos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, aportando:

- número de pedido

- descripción clara del problema

- fotos del producto completo

- fotos de detalle del defecto o error

- foto del embalaje si el daño pudiera estar relacionado con el transporte

Si la incidencia queda validada por nuestro proveedor de producción y fulfillment, gestionaremos una solución adecuada, que podrá consistir en una reposición del producto o un reembolso, según corresponda.

Los productos deben conservarse sin uso y en condiciones razonables mientras se revisa la incidencia. No deben enviarse devoluciones sin autorización previa por email.

Tallas y responsabilidad del cliente

Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas. Al tratarse de prendas fabricadas bajo demanda, no podemos aceptar cambios por talla si el producto entregado coincide con la talla seleccionada en el pedido.

Dirección incorrecta o paquete no reclamado

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta o por no ser reclamado, los costes adicionales de reenvío o reposición podrán correr a cargo del cliente.

Contacto

Para cualquier incidencia, escríbenos a: myerasmushoodie@gmail.com

Asunto recomendado: Incidencia pedido #[número de pedido]